以技術(shù)服務(wù)為主，配合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在授權范圍內處理質(zhì)量異議，本鋼集團為重點(diǎn)直供客戶(hù)派駐駐廠(chǎng)服務(wù)代表，提供“一站式”貼身現場(chǎng)服務(wù)，打通“最后一公里”，實(shí)現與客戶(hù)“零距離”。
　　服務(wù)是銷(xiāo)售的生命，沒(méi)有最好只有更好。在當前競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)就像一場(chǎng)馬拉松，稍一松勁兒就有可能被對手超越。國貿公司客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)邵群輝在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“現在的服務(wù)早已不是停留在表面的服務(wù)態(tài)度上，關(guān)鍵是看誰(shuí)提供的服務(wù)好。誰(shuí)提供的服務(wù)好，客戶(hù)就跟誰(shuí)走，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，我們永遠在路上。”
　　對此，本鋼集團站在客戶(hù)角度“換位思考”。為了快速響應客戶(hù)需求，本鋼集團將原有技術(shù)服務(wù)人員調整為駐廠(chǎng)服務(wù)代表，對外代表本鋼集團了解客戶(hù)要求，指導客戶(hù)使用產(chǎn)品，幫助用戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程產(chǎn)生的問(wèn)題，并負責相關(guān)用戶(hù)的產(chǎn)品異議處理；對內代表客戶(hù)，提供本鋼產(chǎn)品使用信息、質(zhì)量信息及市場(chǎng)的潛在需求信息，以確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)反饋、落實(shí)、回復。
　　采訪(fǎng)中記者了解到，目前，本鋼集團派駐駐廠(chǎng)服務(wù)代表的服務(wù)對象主要包括汽車(chē)、家電等行業(yè)的重要直供客戶(hù)，使用本鋼產(chǎn)品數量較大的客戶(hù)，使用本鋼產(chǎn)品質(zhì)量不穩定的客戶(hù)或是新產(chǎn)品、新用途的試用企業(yè)。在為這些服務(wù)對象服務(wù)中，駐廠(chǎng)服務(wù)代表的工作目的非常明確，主要為重要直供用戶(hù)提供“一站式”貼身現場(chǎng)服務(wù)，采取駐在、走訪(fǎng)等工作方式，協(xié)助本鋼集團研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、客服等部門(mén)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、異議處理等工作，及時(shí)傳遞信息，擔當企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，在工作中重點(diǎn)做好信息收集、信息傳遞、效果跟蹤、技術(shù)服務(wù)、交流開(kāi)發(fā)、異議處理、 信息歸檔、書(shū)面匯報等內容。
　　本鋼集團駐廠(chǎng)服務(wù)代表兆湘楚告訴記者，在駐廠(chǎng)服務(wù)中，協(xié)助客戶(hù)解決現場(chǎng)出現的技術(shù)、質(zhì)量等疑難問(wèn)題；協(xié)助駐外分公司開(kāi)展對員工的技術(shù)培訓工作；協(xié)助專(zhuān)業(yè)處和駐外分公司從技術(shù)角度參與重點(diǎn)用戶(hù)的技術(shù)交流與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作都是他們“份內”的事，特定情況下，如試模、新產(chǎn)品、試驗料等，他們還要對某批產(chǎn)品進(jìn)行全程重點(diǎn)跟蹤服務(wù)。不久前，兆湘楚服務(wù)的客戶(hù)反饋，在沖壓試驗本鋼一用戶(hù)試驗料時(shí)，出現了沖裂的現象。接到用戶(hù)投訴后，兆湘楚第一時(shí)間趕到現場(chǎng)查找原因，發(fā)現是由于模具定位檔出現了移位，造成試驗料斷裂。隨后，在他的技術(shù)研判下，客戶(hù)調整了模具，試驗料順利通過(guò)了生產(chǎn)。
　　“競爭在市場(chǎng)，競爭力在現場(chǎng)。”兆湘楚表示，為客戶(hù)服務(wù)，不是一句空話(huà)，要有真心，有真本事，才能切實(shí)為客戶(hù)服好務(wù)。本鋼集團派駐駐廠(chǎng)服務(wù)代表就是通過(guò)貼身、貼心，直面問(wèn)題、不回避問(wèn)題，并快速處理，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。