上周，本報全面提升服務(wù)質(zhì)量系列報道中的一篇文章《本鋼集團推行異議處理現場(chǎng)辦公贏(yíng)得客戶(hù)點(diǎn)贊》引發(fā)了讀者的關(guān)注，從文中得知本鋼集團的駐廠(chǎng)服務(wù)代表接到質(zhì)量異議投訴后，“異議工作組”第一時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行辦公，僅用4天時(shí)間就解決了問(wèn)題。
　　“沒(méi)想到質(zhì)量異議問(wèn)題處理得這么快”，是最近本鋼產(chǎn)品的使用客戶(hù)口中出現頻率很高的一句話(huà)。當客戶(hù)出現快速需求，本鋼集團異議工作組反應快、現場(chǎng)處理快、后期整改快，這樣的“快速處理”，值得我們叫好稱(chēng)贊。
　　客戶(hù)有所呼，我們有所應?？焖倩貞?，不僅是擲地有聲的“表態(tài)快”，還有馬上就辦的“行動(dòng)快”。“快”，體現的不僅是速度，更是一種責任和擔當。問(wèn)題的解決或許不可能在一朝一夕，但積極主動(dòng)的“面對面”交流，對矛盾不回避、不掩蓋，對問(wèn)題不敷衍、不拖沓，充分體現了本鋼集團真誠服務(wù)的態(tài)度、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
　　令人叫好的“快速處理”，為企業(yè)提升服務(wù)水平、收獲客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了樣本。多年以來(lái)，本鋼集團在提升服務(wù)質(zhì)量方面取得了諸多成績(jì)。但同時(shí)也要看到，在企業(yè)長(cháng)久形成的服務(wù)保障體系中仍有一些積弊存在。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的最終目的。只有用“最快”的速度，才能“最近”地貼近客戶(hù)的心。像本鋼集團異議工作組那樣，時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，做好出現異議問(wèn)題后的善后處理，才能維護企業(yè)的市場(chǎng)形象。也只有分秒必爭地提供更多、更高效的服務(wù)，客戶(hù)才會(huì )對本鋼產(chǎn)品更加青睞。
　　進(jìn)入新時(shí)代，本鋼集團駛入了實(shí)現科學(xué)發(fā)展的快車(chē)道。我們要順應時(shí)代需求、跟上時(shí)代節拍。不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，提高企業(yè)服務(wù)水平，是本鋼集團的職責和使命，也是對企業(yè)客戶(hù)的堅定承諾和回應。我們有理由相信，這樣的“快速處理”不會(huì )是曇花一現的風(fēng)景，而會(huì )成為本鋼集團銷(xiāo)售服務(wù)隨處可見(jiàn)的常態(tài)。