“你們這個(gè)服務(wù)系統真好用，我們收貨當天就能查驗和下載《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)》，真是太方便了！”近日，青島一用戶(hù)代表孫廣亮在電話(huà)中，對國貿公司營(yíng)銷(xiāo)管理處朱正紅欣喜地說(shuō)。本鋼集團依托互聯(lián)網(wǎng)大數據資源，將“線(xiàn)下”郵寄產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)改為“線(xiàn)上”即時(shí)打印，用“數字化”服務(wù)打通連接用戶(hù)“最后一公里”。
　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如何更好地服務(wù)用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，已經(jīng)成為本鋼集團提升服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)。為此，本鋼集團想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急，從強化“數字化”服務(wù)入手，尋找便捷服務(wù)的突破口。作為每批檢驗合格產(chǎn)品的“身份證”，《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》不僅是企業(yè)對出廠(chǎng)產(chǎn)品檢驗結果的確認和保證，也是后續產(chǎn)品銷(xiāo)售和使用中十分重要的技術(shù)文件。為改變過(guò)去紙質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)郵寄時(shí)間長(cháng)、用戶(hù)收到不及時(shí)等缺陷，本鋼集團提升了《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》的管理，依托ERP系統和信息化平臺，穩步推進(jìn)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》的電子化，并專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)開(kāi)發(fā)了產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)信息管理系統及用戶(hù)服務(wù)平臺。
　　從4月10日起，本鋼集團產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)正式“變身”，產(chǎn)品從此有了“電子身份證”，這不僅滿(mǎn)足大數據時(shí)代用戶(hù)的快捷便利需求，進(jìn)一步提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也為降低企業(yè)管理運營(yíng)成本，增強市場(chǎng)競爭力奠定了堅實(shí)基礎。在實(shí)際工作中，本鋼集團還制訂了《電子質(zhì)量證明書(shū)管理辦法》，明確了制造部、板材信息化中心、國貿公司等單位在運行《電子質(zhì)量證明書(shū)》中的職責及具體工作要求，全力確保系統的安全穩定運行。
　　如今，本鋼集團用戶(hù)不僅可以在本鋼用戶(hù)服務(wù)平臺PC端或手機APP上預覽、查驗《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》，而且可以隨時(shí)下載并打印帶有防偽標識的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)》，本鋼集團產(chǎn)品電子“身份證”也因此獲得“點(diǎn)贊”無(wú)數。
　　在采訪(fǎng)中，記者登錄用戶(hù)服務(wù)平臺，近距離感受到電子“身份證”給用戶(hù)帶來(lái)的便捷服務(wù)。國貿公司營(yíng)銷(xiāo)管理處系統管理室朱正紅向記者介紹：“我們站在用戶(hù)的角度，提供了多種服務(wù)方式，用戶(hù)可以通過(guò)提供產(chǎn)品訂貨編號、商業(yè)發(fā)票號、長(cháng)牌號等信息，即時(shí)追溯查詢(xún)產(chǎn)品相關(guān)信息，也可對《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)》進(jìn)行預覽、下載、打印等。同時(shí)，我們還為用戶(hù)提供中英文兩種版本《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)》，以滿(mǎn)足國內外用戶(hù)的不同需求。此外，用戶(hù)下載、打印后的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)》含有防偽標識，具備法律效力。”
　　為了使服務(wù)更貼心，本鋼集團還在本鋼用戶(hù)服務(wù)平臺開(kāi)發(fā)了產(chǎn)品訴賠板塊。用戶(hù)可以直接在該板塊“我要訴賠”提出質(zhì)量異議，并可以通過(guò)查看訴賠追蹤，隨時(shí)了解訴賠進(jìn)度。該板塊的開(kāi)發(fā)不僅讓用戶(hù)第一時(shí)間得到訴賠反饋，而且讓用戶(hù)參與了解整個(gè)訴賠的進(jìn)程，提高了企業(yè)的訴賠效率，增加了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　據悉，下一步本鋼集團還將利用《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書(shū)》信息管理系統及用戶(hù)服務(wù)平臺，將用戶(hù)關(guān)心的產(chǎn)品數據和行為習慣進(jìn)行分析整理，并為用戶(hù)建立專(zhuān)用的數據檔案，以便更好地與用戶(hù)進(jìn)行數據對接，從而為用戶(hù)提供更為貼心、精準的服務(wù)。