鋼鐵企業(yè)競爭日趨激烈，各鋼鐵企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競爭無(wú)論在廣度還是深度上都在進(jìn)一步加深，僅靠低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品已經(jīng)不足以保證企業(yè)立于不敗之地。當今時(shí)代，強化企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系已成為競爭的方向，樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，吸引和留住用戶(hù)是企業(yè)獲得可持續發(fā)展的動(dòng)力源泉。
　　樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，就要建立用戶(hù)至上的服務(wù)理念。樹(shù)立用戶(hù)至上的服務(wù)理念，就要始終以用戶(hù)為中心，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。要增強服務(wù)為先的意識，掌握用戶(hù)的信息，提供有針對性的服務(wù)，讓用戶(hù)至上的理念成為“品牌”。只有牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，才能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而贏(yíng)得用戶(hù)。
　　樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，就要把用戶(hù)的需求作為服務(wù)的目標，不僅滿(mǎn)足用戶(hù)的一般性需求，而且根據不同用戶(hù)的要求，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。在營(yíng)銷(xiāo)中，針對用戶(hù)的不同情況，不僅滿(mǎn)足用戶(hù)的當前需求，而且通過(guò)引導、啟發(fā)挖掘用戶(hù)的潛在需求，激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)使用本鋼產(chǎn)品的愿望，提高本鋼產(chǎn)品在用戶(hù)中的覆蓋率。
　　樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，就要將用戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。我們要把用戶(hù)對本鋼產(chǎn)品滿(mǎn)意不滿(mǎn)意放在首位，加強服務(wù)的精細化管理，從規范服務(wù)著(zhù)手，以提高職工服務(wù)技能和綜合素質(zhì)為切入點(diǎn)，以?xún)?yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)處理效率為突破口，把用戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)的落腳點(diǎn)，全方位做好為用戶(hù)服務(wù)工作，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
　　樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)，就要將用戶(hù)的權益放到重要位置。把維護用戶(hù)利益、權益當作義不容辭的責任，關(guān)心用戶(hù)，愛(ài)護用戶(hù)，努力為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。一旦用戶(hù)利益和權益與企業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)站在用戶(hù)角度，設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，維護用戶(hù)利益，尊重用戶(hù)正當權益。以此取信于用戶(hù)，提高用戶(hù)的忠誠度。
　　我們要進(jìn)一步建立和健全以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心的服務(wù)體系，真正把“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量理念落到實(shí)處，并不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)創(chuàng )新產(chǎn)品、系統性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、實(shí)現價(jià)值增值，在與用戶(hù)的長(cháng)期合作中互利互惠、實(shí)現雙贏(yíng)。