面對風(fēng)起浪涌的市場(chǎng)形勢，各鋼廠(chǎng)早已把目光從只關(guān)注質(zhì)量、價(jià)格，轉向全方位、個(gè)性化、周到細致的服務(wù)上來(lái)。本鋼集團營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)好服務(wù)用戶(hù)“大文章”過(guò)程中，堅持“服務(wù)擦亮品牌，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，默默耕耘，用真誠態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神在用戶(hù)與企業(yè)之間架起信任之橋，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，也為企業(yè)創(chuàng )造了效益，實(shí)現了與用戶(hù)的共贏(yíng)。

“服務(wù)用戶(hù)要肯下繡花功夫”

　　事做于細，業(yè)成于心。站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題、完善方案、制訂措施，一切工作都從全方位滿(mǎn)足用戶(hù)需求出發(fā)，這是國貿公司駐西北、西南地區特鋼技術(shù)服務(wù)組售后服務(wù)人員聶濱杰的工作原則。
　　依照這個(gè)原則，聶濱杰在服務(wù)用戶(hù)工作中絲毫不含糊，充分了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，根據每個(gè)用戶(hù)的情況提供有針對性的服務(wù)。
　　湖北三環(huán)鍛造是本鋼特鋼產(chǎn)品的重點(diǎn)用戶(hù)，主要生產(chǎn)汽車(chē)轉向節，使用的是合工鋼42CrMo-1產(chǎn)品。該用戶(hù)最主要的機器人設備在生產(chǎn)過(guò)程中需要進(jìn)行連續9次的鍛造加工，對原材料沖擊極大，極易導致材料變形。
　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。在合作之初，本鋼集團為該用戶(hù)供貨的產(chǎn)品在鍛造后出現了裂紋廢品。為了守住這個(gè)用戶(hù)，那時(shí)的聶濱杰“不是在用戶(hù)企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)，就是在去往用戶(hù)企業(yè)的路上”，經(jīng)常是一下飛機就直奔用戶(hù)生產(chǎn)現場(chǎng)，實(shí)地了解用戶(hù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品加工過(guò)程，找問(wèn)題，找缺陷。經(jīng)過(guò)多次研究，并對比其他廠(chǎng)家后，聶濱杰提出按照漏磁探傷和扒皮處理拋丸等工藝標準進(jìn)行生產(chǎn)。按照新的工藝標準生產(chǎn)后，目前廢品率不超過(guò)3‰，滿(mǎn)足了用戶(hù)需求。
　　然而，服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程并不是一帆風(fēng)順。有一次，該用戶(hù)提出了本鋼產(chǎn)品末端淬透性不合格，聶濱杰立即與該用戶(hù)企業(yè)檢驗室人員進(jìn)行對標。經(jīng)對標，發(fā)現是用戶(hù)企業(yè)操作出現了嚴重違規現象，導致鐵皮厚度增加了3毫米，致使淬透性檢驗成果全部為鐵皮的硬度。他及時(shí)把這個(gè)結果反饋給了用戶(hù)。對于聶濱杰提出的合理化建議，用戶(hù)感激之余欣然接受，從此不再做末端淬透性檢驗，并全部以本鋼檢驗數據為主。就這樣，聶濱杰用高質(zhì)量的服務(wù)鋪就了與用戶(hù)交往的“情誼路”。
　　“要高度重視用戶(hù)關(guān)系的維護，服務(wù)用戶(hù)需要動(dòng)腦、用心，更需要肯下繡花功夫，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，保證用戶(hù)關(guān)系的穩定性。”聶濱杰說(shuō)。
　　“本鋼的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)且有溫度，與這樣的廠(chǎng)家合作，我們心里踏實(shí)！”用戶(hù)方點(diǎn)贊道。

“我們的崗位在市場(chǎng)、在用戶(hù)”

　　有一天晚7時(shí)多，國貿公司技術(shù)服務(wù)人員袁純福，才從鄭州日產(chǎn)加工汽車(chē)備件的某企業(yè)車(chē)間下班回到駐地，此時(shí)他已經(jīng)在現場(chǎng)連續作戰近12小時(shí)了。但袁純福始終認為，緊張和忙碌在給他帶來(lái)疲憊的同時(shí)，更多的是開(kāi)拓高端市場(chǎng)的快樂(lè )。
　　“為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，增強用戶(hù)對企業(yè)的信心，我們的崗位在市場(chǎng)、在用戶(hù)，只要用戶(hù)滿(mǎn)意，再辛苦的付出都值得。” 樸實(shí)無(wú)華的話(huà)語(yǔ)，卻是袁純福的真情流露。
　　本鋼集團是鄭州日產(chǎn)重要的板材原料供應商，是袁純福的VIP服務(wù)對象。尤其在鄭州日產(chǎn)推進(jìn)產(chǎn)品本土化的進(jìn)程中，本鋼集團結合其要求，為其研發(fā)了啟辰品牌M50V車(chē)型的外板產(chǎn)品。合作之初，袁純福每天“泡”在鄭州日產(chǎn)加工企業(yè)的生產(chǎn)現場(chǎng)，仔細觀(guān)察每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，查找缺陷，收集信息數據，再反饋給本鋼，并把本鋼的檢驗結果傳遞給用戶(hù)，與用戶(hù)在工藝參數調整、設備功能完善等方面進(jìn)行細致交流，為本鋼產(chǎn)品質(zhì)量的提升改進(jìn)提供了重要的信息支撐。因為袁純福的不懈努力，用戶(hù)表現出極大的誠意，最終經(jīng)過(guò)協(xié)商和反復摸索，本鋼理順了生產(chǎn)過(guò)程中的參數，產(chǎn)品質(zhì)量逐步贏(yíng)得用戶(hù)的認可。
　　作為一名售后服務(wù)人員，在為用戶(hù)做好服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，確保企業(yè)利益不受損失也是袁純福在工作中一直遵循的原則。一次，用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中，發(fā)現鋼材內外卷有銹蝕問(wèn)題，用戶(hù)單方面即判定問(wèn)題根源是本鋼鋼材的產(chǎn)品質(zhì)量出現了缺陷，執意退貨，并提出質(zhì)量異議。袁純福及時(shí)趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細觀(guān)察判斷，最終認定是外部包裝問(wèn)題，并非本鋼產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并向用戶(hù)提出了對產(chǎn)品表面進(jìn)行打磨除銹的處理意見(jiàn)，最后，用戶(hù)同意繼續使用本鋼產(chǎn)品。為了徹底消除誤會(huì )，在此后用戶(hù)沖壓使用的過(guò)程中，袁純福一直跟蹤在現場(chǎng)，親眼驗證了該批產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，誤會(huì )消除了，用戶(hù)也撤回了要求賠償幾十萬(wàn)元的質(zhì)量異議單。

一封來(lái)自用戶(hù)的感謝信

　　3月6日，一封來(lái)自重點(diǎn)用戶(hù)海聯(lián)金匯科技股份有限公司的感謝信寄到了國貿公司，信中對國貿公司技術(shù)服務(wù)人員張文鑫表示感謝，并誠懇地表達了希望與本鋼集團進(jìn)一步合作的意愿。
　　透過(guò)這封感謝信，我們關(guān)注到本鋼技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)用戶(hù)的故事。
　　海聯(lián)金匯科技股份有限公司是張文鑫的一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)用戶(hù)。有一次，該用戶(hù)在使用本鋼產(chǎn)品的過(guò)程中，反饋本鋼鈍化鍍鋅材料存在輥印缺陷。接到反饋后，張文鑫立刻趕到用戶(hù)企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行跟蹤查看，顧不上休息，第一時(shí)間趕到開(kāi)平現場(chǎng)緊盯操作。經(jīng)過(guò)仔細跟蹤查看，他發(fā)現缺陷的產(chǎn)生是由于該用戶(hù)設備前期剪切帶油材料，夾送輥及矯直輥未能及時(shí)清理，而對本鋼產(chǎn)品造成了污染，并不是本鋼產(chǎn)品本身存在缺陷。了解情況后，張文鑫又耐心地與用戶(hù)現場(chǎng)人員溝通，指導用戶(hù)進(jìn)行拆卸、清理，最終解決了問(wèn)題，保證了用戶(hù)后續的交貨質(zhì)量。
　　“本鋼集團一直倡導全員以用戶(hù)為中心，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，作為與用戶(hù)直接接觸的一道工序，我要學(xué)會(huì )換位思考，在工作中急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想。”該用戶(hù)每次與本鋼訂貨后，張文鑫總是能實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況，細致地了解產(chǎn)品參數變化，與用戶(hù)、與企業(yè)負責人及相關(guān)技術(shù)人員及時(shí)溝通，創(chuàng )造一切條件，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。有一次，該用戶(hù)訂購了2.0毫米厚度的材料，實(shí)際生產(chǎn)厚度控制在1.95毫米左右。他及時(shí)與用戶(hù)溝通能否繼續使用，避免出現合標而不合用戶(hù)情況，確保了用戶(hù)的使用需求。
　　在感謝信中，用戶(hù)企業(yè)飽含深情地寫(xiě)道：“本鋼技術(shù)服務(wù)組成立以來(lái)，服務(wù)組人員長(cháng)期扎根我公司及用戶(hù)現場(chǎng)，提供全方位的技術(shù)支持及情況反饋，彌補了我公司對本鋼材料使用方面的短板，在我公司與本鋼生產(chǎn)和銷(xiāo)售方面建立了一道順暢的溝通橋梁，能夠第一時(shí)間了解我公司的實(shí)際困難并協(xié)助解決，鞏固了我公司與本鋼的戰略合作關(guān)系。希望本鋼多派遣如服務(wù)組張文鑫這樣的人員到我公司提供技術(shù)支持指導，為我公司及本鋼開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護航。”
　　在本鋼，像聶濱杰、袁純福、張文鑫這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員還有很多，也正是因為他們每一次對用戶(hù)的極度負責、用心服務(wù)和換位思考，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了用戶(hù)對本鋼產(chǎn)品的認可、對本鋼品牌的認可。