不久前，國貿公司客戶(hù)服務(wù)處處長(cháng)邵群輝接到了由歐冶電商轉來(lái)的一封感謝信。信中表達了客戶(hù)對本鋼集團售后服務(wù)的肯定與信賴(lài)。這封感謝信來(lái)自佛山首鵬金屬材料有限公司，該公司于2018年12月28日在歐冶電商旗下交易中心平臺采購一批廣州本鋼浦項現貨，交予客戶(hù)使用時(shí)發(fā)生質(zhì)量缺陷，2019年1月4日網(wǎng)上投訴，從審核受理、現場(chǎng)勘查確認、理賠到賬全部流程完畢僅用時(shí)5個(gè)工作日，快捷高效，使客戶(hù)更好地規避了市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等不利因素，為此向本鋼深表感謝。
　　國貿公司創(chuàng )新售后異議服務(wù)模式，自去年12月份本鋼集團將線(xiàn)上產(chǎn)品質(zhì)量異議處理正式交給歐冶電商以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量異議從受理到賠付到賬，平均周期僅為4個(gè)工作日，受到全國各地客戶(hù)的關(guān)注與稱(chēng)贊，線(xiàn)上用戶(hù)對本鋼服務(wù)的改進(jìn)非常滿(mǎn)意。邵群輝接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，以前理賠過(guò)程繁瑣，反反復復走程序，理賠周期至少要30天?，F在利用歐冶電商專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)處理異議，高效快捷，7天之內就能完成全部理賠程序，實(shí)現快速理賠。同時(shí)，本鋼集團還采用積分理賠模式，把賠給客戶(hù)一定數額的賠償金兌換成積分，客戶(hù)可以在下次購買(mǎi)本鋼產(chǎn)品中直接當現金抵用，不僅減輕了企業(yè)的資金負擔，而且還牢牢鎖住了客戶(hù)。
　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，對客戶(hù)提出的質(zhì)量異議快速做出回應，縮短處理周期，成為越來(lái)越多客戶(hù)的期望。邵群輝向記者介紹道，歐冶云商作為走在鋼鐵互聯(lián)網(wǎng)前沿的企業(yè)，有著(zhù)深厚的鋼鐵底蘊。在這個(gè)爭分奪秒的時(shí)代，歐冶電商平臺能為以鋼廠(chǎng)為代表的平臺客戶(hù)提供最高效、專(zhuān)業(yè)的鋼鐵貿易全流程服務(wù)。據悉，歐冶云商自2015年組建專(zhuān)業(yè)質(zhì)量異議處理團隊，并承接了馬鋼、寶鋼股份、上海首鋼現貨產(chǎn)品質(zhì)量異議處理的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)3年多的運轉，在專(zhuān)業(yè)性、快速響應、理賠合理性等方面受到了各鋼廠(chǎng)及社會(huì )貿易商廣泛認可。
　　誰(shuí)提供的服務(wù)好，客戶(hù)就跟誰(shuí)走，誰(shuí)就能在市場(chǎng)中搶得先機。本鋼集團利用歐冶質(zhì)量異議服務(wù)產(chǎn)品的有效運作，大幅縮短本鋼現貨產(chǎn)品質(zhì)量異議處理、商務(wù)理賠的周期，提升平臺客戶(hù)對本鋼產(chǎn)品、歐冶平臺服務(wù)的滿(mǎn)意度，為本鋼產(chǎn)品拓展客戶(hù)、增加銷(xiāo)量，以及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等提供了強有力的支撐和保障。
　　這封來(lái)自千里之外的感謝信，一字一句蘊含的不僅是對本鋼集團售后服務(wù)工作的認可與肯定，更是一種鞭策和激勵。今年，本鋼銷(xiāo)售人員將不斷創(chuàng )新工作方法，從全心全意為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，從為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)出發(fā)，因“戶(hù)”施策，尋找服務(wù)突破口，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，努力加快實(shí)現由鋼鐵制造商向服務(wù)商的轉變。